Вимкнули світло, а банкомат не видав купюри. Як діяти у такій ситуації?

Терміни повернення коштів можуть бути різними, але не пізніше, ніж через 180 діб.

Фото Ярослава СТАНЧАКА
Фото Ярослава СТАНЧАКА

“Мій чоловік знімав готівку в банкоматі — 6 тисяч гривень. Раптом зникло світло. Вимкнули не за графіком. З рахунку гроші списали, а банкомат їх не видав. Чоловік написав заяву у банк. Минуло два тижні, а кошти так і не повернули”, — бідкається Галина Миронюк зі Львова. Через постійні вимкнення світла такі випадки непоодинокі. Що ж робити?

“Якщо банкомат не видав готівку, але списано кошти з рахунку, власникові картки потрібно звертатися за номером служби підтримки клієнтів банку або в чат-онлайн на нашому офіційному сайті, — відповіли на запит “Експресу” в Приватбанку. — Слід подати заявку про повернення коштів. Терміни опрацювання цих заявок становлять від 24 годин (банкомат може посилати в банк повідомлення про анулювання операції) до 14 днів (у випадках, якщо необхідна інкасація). Зрештою, власник картки отримає повідомлення з банку. Кошти йому повернуть на рахунок”. 

Працівники банку запевняють: якщо банкомат вимикається, то видача готівки після відновлення його роботи технічно неможлива. Тому не слід хвилюватися, що хтось інший зможе забрати готівку з банкомата після того, як знову ввімкнеться живлення. А от якщо в банкоматі залишилася сама картка, то її слід заблокувати й повідомити у банк про те, що сталося. 

Співробітники інформаційної лінії Кредобанку додають, що клієнтам, які телефонують їм чи надсилають повідомлення у мобільному додатку, слід вказати адресу банкомата, що не видав готівку через вимкнення електроенергії, та час здійснення операції. 

“Отриману інформацію ми фіксуємо й передаємо у профільні підрозділи для аналізу, — кажуть у фінустанові. — Оскільки кожен випадок аналізується окремо, терміни повернення коштів можуть бути різними — але не пізніше ніж через 180 діб. Проміжна відповідь обов’язково буде надана не пізніше як через 45 діб. Якщо операція здійснена клієнтом нашого банку в нашій мережі, то термін вирішення питання зазвичай становить до двох тижнів”. 

— А хто повертає гроші, якщо людина знімає готівку в банкоматі не своєї фінустанови? 

— Звісно, найкраще знімати готівку в банкоматах банку, клієнтом якого є власник картки, — радить адвокат Ростислав Кравець. — Але не завжди така можливість є. Якщо світло вимкнулося, гроші списали з рахунку, але банкомат їх не видає, то найперше слід зателефонувати у службу підтримки свого банку, а потім — у банк, який є власником банкомата. Далі подається заява у свій банк, де має бути інформація про те, коли здійснювалася операція, яку суму знімав власник картки, де розташований банкомат (точна адреса) і якому банку він належить. 

Не видані купюри залишаються у банкоматі. Під час інкасації, яка може проводитися, наприклад, раз на тиждень, касири обліковують суму, яка залишилася, і складають спеціальний акт. Оскільки власник картки подав заявку щодо повернення коштів, то гроші мають надійти на рахунок, з якого відбулося списання. 

Служба банку-емітента картки надсилає запит у банк, який є власником банкомата. На складання запиту, його розгляд, підготовку відповіді можуть витратити місяць і більше часу. Все залежить від того, чи багато операцій проводиться через конкретний банкомат і як часто відбувається інкасація. У моїй практиці не було такого, щоб справа із поверненням коштів з банкомата доходила до суду. Зазвичай все вирішується у позасудовому порядку. 

Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Дрібною тепер вважатиметься крадіжка майна вартістю до 3028 грн. За крадіжки на меншу за цю суму тепер лише штрафуватиуть.

18.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Авторитетний британський аналітичний центр із проблем безпеки RUSI опублікував 48-сторінкову доповідь, в якій назвав основні причини невдалого контрнаступу ЗСУ у 2023 році. Фахівці висловили сумнів щодо нового наступу у найближчому майбутньому.

18.07
Подробиці
Фото Міноборони РФ.

Поблизу ділянки кордону на Сумщині противник накопичив близько 11 тисяч військових. Експерт розкрив плани РФ.

18.07
Подробиці
zoda.gov.ua

Близько шести мільйонів українських чоловіків не оновили військово-облікові дані. Усі вони потенційно можуть отримати штраф у розмірі ід 17 000 до 25 500 гривень.

18.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Боррель закликав об'єднатися усіх, щоб викорінити світове зло.

18.07
Подробиці
Фото: Кримський вітер

Окупанти в цю мить проводили військові навчання, але так нічому і не навчились.

18.07
Подробиці
Фотоколаж: АрміяІнформ

Наш танк підірвався на міні в тилу ворога і вийшов з ладу: за екіпажем влаштували полювання.

18.07
Політика
Фото president.gov.ua

Польща цим документом зобов'язується підтримувати нашу країну протягом десяти наступних років.

18.07
Подробиці
Фото: СБУ

У довіреної особи Януковича конфіскували майно на понад 1 мільярд гривень.

18.07
Люди і проблеми
Фото facebook.com/tanya.turchina

Кабмін вніс зміни до Порядку проведення призову громадян на військову службу під час мобілізації. Це, зокрема, стосується формування та виписування повісток.

18.07
Подробиці
Фото: Офіс Президента

Президент України вважає, що існує лише два шляхи, завдяки яким можна здолати РФ.

18.07
Політика
Фото зі сторінки JD Vance у Facebook

У 45-го президента Сполучених Штатів стріляли на передвиборчому мітингу в Батлері, штат Пенсильванія. Куля зачепила праве вухо політика.

18.07
Подробиці
Фото з Telegram

Сили оборони залишили селище на Донеччині. Російська армія повністю зруйнувала там позиції українських військових.

18.07
Подробиці
Фото: wikipedia.org

Російські пропагандисти пишуть, що військових “пригостили” кавунами місцеві жителі.

18.07
Cпорт
Фото facebook.com/EURO2024

Здолавши з рахунком 2:1 англійців, футболісти збірної Іспанії щонайменше чотири найближчі роки носитимуть звання футбольних королів Європи.

18.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Ціни на пальне в Україні зростуть з 1 вересня. Але це лише перший етап.

18.07
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Командування вирішило включити потенційно ворожі безпілотники у систему тренувань, щоб підготувати солдатів до реальних загроз на фронті.

18.07
Подробиці
ЗСУ зробили заяву щодо ситуації в Кринках: що відбувається по той бік Дніпра

Більшість основних позицій, що створили українські військові, у селі Кринки на Херсонщині було зруйновано вщент.

18.07
Подробиці
Фото: wikipedia.org

Снаряди до них виготовляють лише Іран і КНДР.

18.07
Подробиці
Ракетний корабель Сивуч тікає з Криму Фото: ВМФ РФ

Американські аналітики захоплюються тим, як Україна знищила і вигнала з Криму флот РФ.

17.07
Подробиці
Фото: Палац Путіна, вікіпедія

ЗРК "Панцир" дуже мало і їх потребують військові об'єкти РФ, але вони охороняють вождя.

17.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

На Торецьк готується новий потужний удар ворога.

17.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Існують фото і відеодокази знищення 3235 російських танків, хоча насправді їх може бути більше.

17.07
Подробиці
Фото ілюстративне

Відключення світла в Україні спричиняють масові застрягання українців у ліфтах. Проте, шокуючі історія сталась не з українцем, а індійцем: чоловік застряг майже на дві доби, не маючи зі собою ні їжі, ні води.

17.07
Подробиці
Фото: telegram.org

Бєлгород: продовжує зростати напруга між російськими військовими та цивільним населенням через активні бойові дії, які поширилися на територію регіону РФ.

17.07
Подробиці
Фото ілюстративне, з відкритих джерел

Атака "Шахедів" на Україну: з 11 липня під час атак дронів-камікадзе, не один раз фіксувався виліт безпілотників на територію Білорусі з України. Під час атаки 16 липня один із дронів вибухнув.

17.07
Подробиці
Фото: facebook.com/koordshtab

Обмін військовополоненими відбувся сьогодні, 17 липня. Його провели з допомогою ОАЕ. Україна звільнила з російського полону ще 95 захисників. Це воїни Збройних Сил України, Національної гвардії, прикордонники.

17.07
Здоров'я
Фото depositphotos.com

При важких формах захворювання вірус може вражати центральну нервову систему.

17.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії

Греція планує вивести з експлуатації 32 старі винищувачі F-16 Block-30. У планах – продати їх СГША для модернізації та подальшої передачі Україні.

17.07
показати більше